Da mercoledì 1 agosto, l’ufficio di informazione e accoglienza turistica di piazza Grande 14 (Iat) funziona tutti i giorni della settimana a orario continuato dal lunedì al sabato dalle 9 alle 18 e la domenica dalle 9.30 alle 18. Da ora in avanti solo due chiusure nell’anno: il giorno di Natale e la domenica di Pasqua. È la novità più rilevante e immediata per turisti e cittadini emersa con la gara per la gestione dei Servizi di Informazione e accoglienza turistica comunali (piazza Grande, Stazione Fs, ModenaFiere) per gli anni 2018 – 2021.Ma l’offerta progetto presentata da Modenatur al Comune propone anche altri sviluppi che saranno introdotti nei prosismi mesi in fasi successive: dagli allestimenti alla strumentazione tecnologica, dalle azioni informative all’attività social e web, fino alla formazione e alla capacità di fare rete a livello provinciale e regionale con le realtà del territorio.
Ad esempio, nella sede Iat di Piazza Grande nelle prossime settimane sarà installato in vetrina un monitor che promuove a ciclo continuo gli eventi in corso e futuri, mentre da sopra l’ingresso, dopo l’estate un proiettore invierà immagini/video differenziate su tre pannelli, posti sopra il front office. Ci sarà anche un punto book crossing e, inoltre, ogni 3 mesi sarà allestito un corner informativo espositivo tematico, dedicato a varie tipologie di offerta turistica.
“Con le novità allo Iat, in un mix di strumenti tradizionali e altri digitali fortemente innovativi – commenta Ludovica Carla Ferrari, assessora comunale a Promozione della Città e Turismo – si struttura ulteriormente il sistema dell’accoglienza in città, di fronte a un aumento costante di turisti e visitatori anche in questi mesi, caratterizzati dalla crescita del numero di turisti stranieri a Modena e nel territorio”.
Alle tradizionali attività di organizzazione e gestione di visite guidate tematiche ai luoghi dell’arte (Palazzo ducale, sito Unesco, Musei e Galleria Estense), del food e dei motori, si aggiungono visite regolari al Teatro Comunale “Luciano Pavarotti”.
Nel punto informativo saranno disponibili per giornalisti e blogger dei materiali informativi in italiano e inglese e immagini utili per il loro lavoro, oltre a mini kit dedicati ai bambini fino a 6 anni di età, in visita a Modena con le famiglie.
Il sistema di rilevazione delle presenze allo Iat sarà strutturato sul doppio livello quantitativo e qualitativo, anche per monitorare l’efficacia del servizio svolto.
L’affidamento a Modenatur dei servizi di informazione e accoglienza turistica comunali per tre anni fino al 2021 corrisponde a circa 554 mila euro oltre a oneri Iva. Parte di questi saranno versati dall’azienda di trasporto pubblico Seta, per la co-gestione del punto di informazione turistica alla Stazione Ferroviaria, che è anche biglietteria e dà informazioni per la mobilità urbana ed extraurbana.
DALLO “IAT FUORI DALLO IAT” ALLA LIVE CHAT
Tra le novità per il servizio Iat modenese di piazza Grande, con i punti informativi al quartiere fieristico e alla Stazione ferroviaria di piazza Dante, ci sono modalità di approccio diretto e possibilità ampliate di contatti virtuali con chat e di prenotazioni su piattaforme web fortemente innovative.
Da un lato, infatti, in occasione di eventi che generano un alto afflusso di turisti sarà attivato uno “Iat fuori dallo Iat”, cioè un servizio di informazioni di base e distribuzione di kit informativi turistici, affidato a operatori a piedi o in bicicletta ben identificabili, che indirizzeranno, se necessario, alle sedi fisse.
Sul fronte delle nuove tecnologie di comunicazione, oltre ai social in uso (Facebook Pinterest, Instagram e Twitter) sarà attivata una “Live Chat” su visitmodena.it con cui l’operatore Iat, identificato con nome e foto, sarà a disposizione dell’utente per informazioni dirette ed immediate durante l’orario di apertura dell’ufficio.
Sarà disponibile un numero dedicato per la piattaforma “whatsapp business” oltre a un account skype visitmodena a cui risponderà l’operatore durante le ore d’ufficio. Si utilizzerà, inoltre, un software evoluto che permette di promuovere e vendere tour e attività con soluzioni di prenotazione e pagamento online, multilingue e multi-valuta, usato da clienti in 130 paesi del mondo e da 18 società che gestiscono servizi informativi, aderenti alla rete regionale Erw (Emilia Romagna Welcome). Alla rete aderirà, dal 2019, anche lo Iat di Modena, e ciò permetterà di creare un portale dove raggruppare e coordinare tutta l’offerta di attività e tour del territorio e di metterla a sistema a livello regionale, aggregando in uno stesso spazio virtuale l’offerta di una molteplicità di operatori, con la possibilità di attrarre maggiori quote di domanda, realizzando così, di fatto, una forte sinergia nell’acquisizione di nuovi visitatori.
Quello di Modena, si proporrà come “aggregatore” di una Rete degli Iat del territorio con un progetto di formazione e coordinamento tra Iat e altri Punti informativi dell’intera provincia. In quest’ambito sono previsti interventi per la valorizzazione della rete esistente, dei Punti amici del turista, delle strutture ricettive e luoghi di attrazione turistici, formazione per guide locali sul Teatro Comunale Pavarotti, educational per gli operatori Iat della Provincia e dell’Emilia Romagna su Teatro e Palazzo Ducale, incontri di formazione operatori per presentare il progetto Erw.
