“L’iniziativa Mettiamoci la faccia attivata un anno fa dal Ministero della Pubblica Amministrazione per misurare la qualità ed il gradimento dei servizi offerti ai cittadini, e alla quale il Comune di Sassuolo ha aderito in modo convinto, è un successo certificato ed oggettivo in termini numerici e di gradimento e pone la nostra amministrazione all’avanguardia nazionale in termini di trasparenza ed efficienza dei servizi.
Ad un anno dall’avvio del servizio, nell’aprile scorso, e sulla scia dei positivi dati del Ministero, che al 30 aprile 2011 certificava il Comune di Sassuolo come primo comune d’Italia per partecipazione al servizio, abbiamo chiesto agli uffici in cui sono presenti i monitor per il voto di informare tutti gli utenti della possibilità di continuare ad esprimere il proprio giudizio sul servizio ricevuto. E’ bastato informare nuovamente i cittadini del servizio per fare aumentare ulteriormente il numero dei votanti. I cittadini non solo hanno risposto esprimendo il proprio giudizio, ma hanno riconosciuto l’efficienza dei servizi erogati dagli sportelli del Comune ritenendosi soddisfatti mediamente nel 90% dei casi.
Proprio perché siamo un comune leader in questo campo e vogliamo migliorare e potenziare sempre più i servizi ai cittadini, abbiamo l’obiettivo, attraverso questo strumento, di misurare, oltre al gradimento, anche il numero di utenti che accedono ai nostri servizi”
Così l’Assessore al bilancio, con delega al piano digitale, Paolo Vincenzi, risponde alle critiche avanzate rispetto all’iniziativa ‘Mettiamoci la faccia’
“Non solo: il progetto, che riflette anche fasi ovviamente transitorie nella sua attuazione e che non per questo è soggetto a valutazioni negative, caratterizzandosi con ben otto diversi servizi sia fisici che sul web su cui è possibile esprimere il giudizio tramite emoticons, alcuni dei quali (iscrizione ai nidi on-line, multe e verbali on-line, pratiche edilizie on-line, iscrizione al premio letterario on-line, modulistica on-line) altamente interattivi, con la possibilità per l’utente di fruire direttamente di un servizio tramite la rete, si connota come fortemente orientato all’innovazione on-line. Ovvero quel tipo di interventi,
tra loro integrati, volti a far risparmiare tempo ed energie agli utenti, avvicinando quindi cittadini e istituzioni, abbattendo code e lungaggini.
Anche per queste specifiche motivazioni, la attività complessiva dedicata proprio ai “Vantaggi dell’applicazione a più canali”, della rilevazione via web, è stata la più consultata anche da altri Enti (non solo comunali) a valenza pubblica, nelle relazioni a riscontro delle attività, richieste dal Ministero.
Un successo oggettivo che premia prima di tutto la partecipazione consapevole dei cittadini, il lavoro svolto dall’amministrazione, e l’impegno profuso da tutti gli operatori allo sportello a cui va il mio sincero ringraziamento.
E’ evidente che per motivi strumentali e di parte, il successo e lo spirito di questa iniziativa da fastidio a qualcuno che utilizza la stampa per gettare fango sull’amministrazione con argomentazioni risibili, banalizzando l’operato e gli sforzi relativi ad un’attività trasversale che funziona bene e che ci sta aiutando concretamente a misurare e a migliorare sempre di più la qualità dei servizi offerti agli utenti”.
