Gruppo Montepaschi e Unione Italiana Ciechi lanciano insieme i nuovi bancomat parlanti di Bologna. In Italia, già l’80% degli Atm di Banca Monte dei Paschi di Siena, Banca Toscana e Banca Agricola Mantovana (quasi 2000 macchine su oltre 2400) è dotato di guida vocale per non vedenti e ipovedenti ed entro la fine dell’anno verrà completato l’ammodernamento della rete, che conterà in Emilia Romagna 40 bancomat circa e coprirà tutte le agenzie presenti a Bologna.
Il progetto è stato definito e concordato in stretta collaborazione con l’Unione Italiana Ciechi che ha fornito una consulenza per strutturare le funzioni dei bancomat al meglio rispetto alle esigenze di chi non può vedere.
“Un bel passo in avanti verso la vera indipendenza dei non vedenti – è il commento del presidente dell’Unione Italiana Ciechi e Ipovedenti di Bologna, Egidio Sosio –. I non vedenti e gli ipovedenti potranno utilizzare il bancomat senza aver bisogno di aiuto esterno”.
Secondo l’Unione Italiana Ciechi e Ipovedenti la guida vocale su Atm è uno strumento in più per rendere davvero indipendenti le persone con difficoltà visive che, solo a Bologna e provincia, sono circa 2.000. “Ecco perché si tratta di un servizio molto importante”, sottolinea Egidio Sosio.
“Il progetto è un’ulteriore conferma dell’attenzione del Gruppo Montepaschi alla clientela ed ai temi sociali – commenta Castrese Catone, Responsabile area Nord-Est di Banca Mps – con l’obiettivo di rendere i servizi accessibili e usufruibili da tutti. L’attenzione al cliente si coniuga con l’innovazione del canale Atm e della multicanalità in generale, in linea con la ricerca continua da parte del Gruppo nello sviluppare nuove soluzioni e nuovi strumenti che garantiscano la sicurezza e la facilità di accesso e di utilizzo”.
La guida vocale, che si aggiunge ad alcuni accorgimenti già attuati per quanto riguarda l’adattabilità delle scritte a video per agevolare l’operatività degli ipovedenti, accompagna l’utente attraverso menù e sottomenù, proprio come farebbe un accompagnatore intelligente e discreto, seguendo i requisiti definiti in collaborazione con l’Unione Italiana Ciechi.
Le funzioni al momento disponibili presso gli Atm abilitati sono quelle maggiormente utilizzate ovvero: prelievo bancomat, prelievo da conto e interrogazioni rapporti. E’ prevista a breve l’attivazione anche della funzione di ricariche cellulari, e successivamente del prelievo sui circuiti Visa e Mastercard (compresa Postamat) e dei pagamenti vari come bonifici, giroconti pagamento Mav.
Per utilizzare la guida vocale è necessario, prima di inserire la carta, premere il tasto 5 per due volte sul tastierino numerico (il tasto è munito dell’apposito rilievo di orientamento, denominato Pip) ed inserire una cuffia nell’apposita presa jack nel pannello del bancomat. A quel punto l’utente è guidato dal supporto vocale a svolgere le operazioni disponibili.
Sullo schermo appare la dizione fissa ‘OPERAZIONE CON GUIDA VOCALE IN CORSO’ e la transazione può essere proseguita solo ascoltando le indicazioni della guida; le funzioni non assistite dalla guida vocale sono inibite. Al momento della restituzione della carta la guida vocale si disattiva automaticamente.
Per alcune tipologie di Atm dotate anche di altoparlanti esterni, la Guida è usufruibile sia in modalità pubblica (il suono esce dalle casse) che in modalità private audio (il suono esce solo dalle cuffie). Le due modalità si commutano con l’inserimento/disinserimento del jack cuffia, anche ad operazione in corso.
Banca Monte dei Paschi di Siena è la più antica banca al mondo ed è uno dei leader nazionali in tutti i principali comparti di prodotto con un’operatività che spazia dall’attività bancaria tradizionale all’asset management ed ai servizi assicurativi e dall’investment banking alla finanza innovativa, con una particolare vocazione verso il comparto retail delle famiglie e delle piccole e medie imprese.
