Da giovedì prossimo 17 aprile sarà attivo – nella nuova sede degli uffici comunali in via Unità d’Italia – lo Sportello del consumatore e dell’utente, un punto di informazione, orientamento e prima assistenza, voluto dall’Assessorato alle Attività Economiche e Agricoltura di concerto con Federconsumatori e Adiconsum.
Il personale specializzato svolge attività di ascolto e prima assistenza gratuita ai cittadini per contenziosi su servizi pubblici (acqua, gas, energia elettrica, gas, trasporti); servizi privati (banche, assicurazioni, finanziarie, telefonia); imprese commerciali e di servizio, agenzie di viaggi, hotel.
Lo Sportello è a completa disposizione per sciogliere tutti i dubbi sulle azioni da intraprendere in ogni specifica situazione. Il personale esamina il problema e, tra le possibili soluzioni, suggerisce quelle più semplici e convenienti in termini di tempi e di costi.
Su richiesta dell’interessato che voglia proseguire i vari iter, viene offerta assistenza al cittadino nel percorso di accesso alla giustizia; supporto sulle scelte da effettuare e sulle possibilità che la normativa offre in caso di raggiri, truffe o altro; attività di consulenza legale attraverso i rappresentanti e gli esperti delle Associazioni; attivazione e cura dei contatti con i soggetti interessati, quali gli enti e le associazioni competenti; informazione sulle procedure di conciliazione e arbitrato; cura della stesura dei reclami.
“Con questa convenzione – spiega l’Assessore alle Attività produttive Mofid Ghnaim – l’Amministrazione ha voluto dare ai cittadini la possibilità di avvalersi di un servizio che li possa sostenere nell’affrontare eventuali disagi derivanti da dispute contrattuali e da ingiustizie burocratiche”.
La consulenza è totalmente gratuita, mentre le azioni che prevedono un’istruttoria quali azioni legali, procedure di conciliazione e arbitrato, stesura dei reclami, potranno essere attivate con la semplice sottoscrizione della quota associativa a Federconsumatori e/o Adiconsum , per il costo convenzionato di €. 25.
Lo Sportello del consumatore è al primo piano del Municipio in Via Unità d’Italia, 26 ed è aperto al pubblico ogni giovedì dalle ore 15,00 alle ore 18,00 (tel. 059/416287 – e-mail).
